Processo de certificação da qualidade da empresa
I. Objetivos gerais de qualidade
- Taxa de aceitação de materiais recebidos ≥ 98%
- Taxa de aceitação do processo ≥ 96%
- Taxa de aceitação da remessa ≥ 99%
- Taxa de entrega pontual = 100%
- Retorno mensal dos clientes (lotes de retorno) < 2
II. Objetivos e procedimentos de qualidade departamentais
1Departamento de Engenharia
Objetivos
- Taxa de conclusão da tarefa a tempo: ≥ 99% por mês
- Erros de concepção: ≤ 2 vezes por ano
Procedimentos
- Todas as tarefas devem ser registadas com prazos fixados; os atrasos exigem explicações por escrito.
- Os documentos de projeto de engenharia devem ser revisados pelos departamentos competentes para evitar que erros entrem na produção.
2Departamento de Controlo de Documentos
Objetivos
- Taxa de devolução de documentos: 100% por mês
Procedimentos
- Todos os documentos distribuídos devem ser rastreados e recolhidos a tempo.
- Os documentos inválidos ou ultrapassados devem ser retirados e actualizados imediatamente.
3Departamento de Administração e RH
Objetivos
- Taxa de formação para novos empregados ≥ 95%, com formação de introdução obrigatória
Procedimentos
- Os RH devem concluir o treinamento em qualidade, produção e segurança no prazo de uma semana após a entrada de um novo funcionário.
- Os registos de formação e as fichas de frequência devem ser mantidos em arquivo.
4Departamento de Armazéns
Objetivos
- Taxa de precisão do inventário ≥ 99,5%
Procedimentos
- Todas as receitas e emissões importantes devem ser registadas; são necessárias auditorias periódicas dos estoques.
- Qualquer discrepância deve ser investigada e corrigida.
5Departamento de Compras
Objetivos
- Taxa de entrega pontual dos artigos comprados ≥ 98%
- Taxa de aceitação de material recebido ≥ 98% por mês
Procedimentos
- Todos os pedidos de compra devem ser monitorizados para garantir a pontualidade da entrega; o desempenho dos fornecedores deve ser avaliado regularmente.
- Todos os materiais recebidos devem passar pela inspecção IQC; os itens não conformes devem ser devolvidos ou colocados em quarentena.
6Departamento de Qualidade
Objetivos
- Taxa de aceitação da remessa ≥ 99%
- Retorno mensal do cliente ≤ 2 lotes
Procedimentos
- Os produtos devem ser submetidos a uma inspecção completa ou a uma inspecção por amostragem antes da expedição.
- Os retornos dos clientes devem ser analisados utilizando o método 8D, com ações corretivas e preventivas implementadas.
7Departamento de Produção
Objetivos
- Taxa de entrega pontual dos produtos = 100%
- Taxa de aceitação do processo ≥ 96%
Procedimentos
- A primeira inspecção do artigo, a inspecção no processo e a inspecção final devem ser efectuadas durante a produção.
- Qualquer não conformidade no processo deve ser imediatamente corrigida para evitar que os elementos defeituosos entrem na fase seguinte.
III. Monitoramento da qualidade e frequência estatística
- Cada serviço deve recolher e comunicar dados de acordo com a seguinte frequência:
- Mensal: taxa de conclusão de tarefas, taxa de devolução de documentos, taxa de aceitação de processos, taxa de aceitação de materiais recebidos, etc.
- Quarta-feira: taxa de aceitação de remessas, taxa de entrega pontual, etc.
- Anualmente: número de erros de concepção
- O Departamento de Qualidade é responsável por consolidar os dados em relatórios mensais, trimestrais e anuais de qualidade.
IV. Melhoria contínua
- Para qualquer objectivo não atingido, o departamento responsável deve apresentar um relatório de medidas corretivas.
- O Departamento de Qualidade é responsável pelo acompanhamento e verificação das medidas corretivas.
- A gestão deve realizar reuniões regulares de revisão da qualidade para avaliar as medidas de melhoria e promover a melhoria contínua.
