Proceso de certificación de calidad de la empresa
I. Objetivos generales de calidad
- Tasa de aceptación del material entrante ≥ 98%
- Tasa de aceptación del proceso ≥ 96%
- Tasa de aceptación del envío ≥ 99%
- Tasa de entrega a tiempo = 100%
- Los datos de las operaciones de retorno de los clientes (partidos de retorno)
II. Objetivos y procedimientos departamentales de calidad
1Departamento de Ingeniería
Objetivos
- Tasa de finalización de tareas a tiempo: ≥ 99% por mes
- Errores de diseño: ≤ 2 veces al año
Procedimientos
- Todas las tareas deben registrarse con los plazos asignados; los retrasos requieren una explicación por escrito.
- Los documentos de diseño de ingeniería deben ser revisados por los departamentos pertinentes para evitar que los errores entren en la producción.
2Departamento de control de documentos
Objetivos
- Tasa de devolución de documentos: 100% al mes
Procedimientos
- Todos los documentos distribuidos deben ser rastreados y recogidos a tiempo.
- Los documentos inválidos o obsoletos deben retirarse y actualizarse inmediatamente.
3Departamento de administración y recursos humanos
Objetivos
- Tasa de formación para nuevos empleados ≥ 95%, con formación de introducción obligatoria
Procedimientos
- Los recursos humanos deben completar la capacitación en calidad, producción y seguridad dentro de una semana de la entrada del nuevo empleado.
- Los registros de formación y las hojas de asistencia deben mantenerse en archivo.
4Departamento de almacén.
Objetivos
- Tasa de precisión del inventario ≥ 99,5%
Procedimientos
- Todos los ingresos y emisiones materiales deben registrarse; se requieren auditorías periódicas de existencias.
- Cualquier discrepancia debe ser investigada y corregida.
5Departamento de Adquisiciones
Objetivos
- Tasa de entrega puntual de los artículos comprados ≥ 98%
- Tasa de aceptación de material entrante ≥ 98% al mes
Procedimientos
- Todos los pedidos de compra deben ser controlados para garantizar la puntualidad de la entrega; el rendimiento de los proveedores debe evaluarse periódicamente.
- Todos los materiales que entran deben pasar la inspección IQC; los artículos no conformes deben ser devueltos o puestos en cuarentena.
6Departamento de Calidad
Objetivos
- Tasa de aceptación del envío ≥ 99%
- Regresos mensuales de clientes ≤ 2 lotes
Procedimientos
- Los productos deben someterse a una inspección completa o a una inspección por muestreo antes del envío.
- Las devoluciones de los clientes deben analizarse utilizando el método 8D, con acciones correctivas y preventivas implementadas.
7Departamento de Producción
Objetivos
- Tasa de entrega puntual del producto = 100%
- Tasa de aceptación del proceso ≥ 96%
Procedimientos
- La primera inspección del artículo, la inspección en el proceso y la inspección final deben llevarse a cabo durante la producción.
- Cualquier incumplimiento del proceso debe corregirse inmediatamente para evitar que los artículos defectuosos fluyan a la siguiente etapa.
III. Control de la calidad y frecuencia estadística
- Cada departamento recopilará y comunicará los datos con la siguiente frecuencia:
- Mensual: tasa de finalización de tareas, tasa de devolución de documentos, tasa de aceptación de procesos, tasa de aceptación de materiales entrantes, etc.
- Cuatrimestral: tasa de aceptación de envíos, tasa de entrega a tiempo, etc.
- Anualmente: número de errores de diseño
- El Departamento de Calidad es responsable de consolidar los datos en informes mensuales, trimestrales y anuales de calidad.
IV. Mejora continua
- Para cualquier objetivo no alcanzado, el departamento responsable debe presentar un informe de medidas correctivas.
- El Departamento de Calidad es responsable del seguimiento y la verificación de las acciones correctivas.
- La dirección celebrará reuniones periódicas de revisión de la calidad para evaluar las medidas de mejora e impulsar la mejora continua.
