Processo di Certificazione Qualità Aziendale
I. Obiettivi Generali di Qualità
- Tasso di accettazione materiali in entrata ≥ 98%
- Tasso di accettazione processo ≥ 96%
- Tasso di accettazione spedizioni ≥ 99%
- Tasso di consegna puntuale = 100%
- Resi mensili dei clienti (lotti di reso)< 2
II. Obiettivi e Procedure di Qualità Dipartimentali
1. Dipartimento di Ingegneria
Obiettivi
- Tasso di completamento compiti puntuale: ≥ 99% al mese
- Errori di progettazione: ≤ 2 volte all'anno
Procedure
- Tutti i compiti devono essere registrati con scadenze assegnate; i ritardi richiedono una spiegazione scritta.
- I documenti di progettazione ingegneristica devono essere rivisti dai dipartimenti competenti per prevenire errori che entrano in produzione.
2. Dipartimento Controllo Documenti
Obiettivi
- Tasso di restituzione documenti: 100% al mese
Procedure
- Tutti i documenti distribuiti devono essere tracciati e raccolti in tempo.
- I documenti non validi o obsoleti devono essere ritirati e aggiornati immediatamente.
3. Dipartimento Amministrazione e Risorse Umane
Obiettivi
- Tasso di formazione per i nuovi dipendenti ≥ 95%, con formazione di induzione obbligatoria
Procedure
- Le Risorse Umane devono completare la formazione sulla qualità, la produzione e la sicurezza entro una settimana dall'ingresso del nuovo dipendente.
- I registri di formazione e i fogli di presenza devono essere conservati.
4. Dipartimento Magazzino
Obiettivi
- Tasso di accuratezza dell'inventario ≥ 99,5%
Procedure
- Tutti i ricevimenti e le emissioni di materiali devono essere registrati; sono richiesti controlli regolari delle scorte.
- Eventuali discrepanze devono essere indagate e corrette.
5. Dipartimento Acquisti
Obiettivi
- Tasso di consegna puntuale degli articoli acquistati ≥ 98%
- Tasso di accettazione materiali in entrata ≥ 98% al mese
Procedure
- Tutti gli ordini di acquisto devono essere monitorati per la puntualità della consegna; le prestazioni dei fornitori devono essere valutate regolarmente.
- Tutti i materiali in entrata devono superare l'ispezione IQC; gli articoli non conformi devono essere restituiti o messi in quarantena.
6. Dipartimento Qualità
Obiettivi
- Tasso di accettazione spedizioni ≥ 99%
- Resi mensili dei clienti ≤ 2 lotti
Procedure
- I prodotti devono essere sottoposti a ispezione completa o ispezione a campione prima della spedizione.
- I resi dei clienti devono essere analizzati utilizzando il metodo 8D, con azioni correttive e preventive implementate.
7. Dipartimento Produzione
Obiettivi
- Tasso di consegna puntuale dei prodotti = 100%
- Tasso di accettazione processo ≥ 96%
Procedure
- L'ispezione del primo articolo, l'ispezione in corso e l'ispezione finale devono essere eseguite durante la produzione.
- Qualsiasi non conformità del processo deve essere corretta immediatamente per impedire che articoli difettosi passino alla fase successiva.
III. Monitoraggio della Qualità e Frequenza Statistica
- Ogni dipartimento deve raccogliere e riportare i dati secondo la seguente frequenza:
- Mensile: tasso di completamento compiti, tasso di restituzione documenti, tasso di accettazione processo, tasso di accettazione materiali in entrata, ecc.
- Trimestrale: tasso di accettazione spedizioni, tasso di consegna puntuale, ecc.
- Annuale: numero di errori di progettazione
- Il Dipartimento Qualità è responsabile del consolidamento dei dati in rapporti mensili, trimestrali e annuali sulla qualità.
IV. Miglioramento Continuo
- Per qualsiasi obiettivo non raggiunto, il dipartimento responsabile deve presentare un rapporto di azione correttiva.
- Il Dipartimento Qualità è responsabile del follow-up e della verifica delle azioni correttive.
- La direzione deve tenere riunioni regolari di revisione della qualità per valutare le misure di miglioramento e promuovere il miglioramento continuo.
