Διαδικασία πιστοποίησης ποιότητας της εταιρείας
Ι. Γενικοί στόχοι ποιότητας
- Ποσοστό αποδοχής εισερχόμενων υλικών ≥ 98%
- Ποσοστό αποδοχής διαδικασίας ≥ 96%
- Ποσοστό αποδοχής αποστολής ≥ 99%
- Ποσοστό εγκαίρως παράδοσης = 100%
- Ημερομηνιαίες επιστροφές πελατών (παρτίδες επιστροφής) < 2
ΙΙ. Στόχοι και διαδικασίες ποιότητας του τμήματος
1Τμήμα Μηχανικών
Στόχοι
- Ποσοστό ολοκλήρωσης των εργασιών εγκαίρως: ≥ 99% ανά μήνα
- Λάθη σχεδιασμού: ≤ 2 φορές το χρόνο
Διαδικασίες
- Όλες οι εργασίες πρέπει να καταγράφονται με καθορισμένες προθεσμίες· οι καθυστερήσεις απαιτούν γραπτή εξήγηση.
- Τα έγγραφα μηχανικού σχεδιασμού πρέπει να αναθεωρούνται από τις αρμόδιες υπηρεσίες για να αποφεύγονται σφάλματα στην παραγωγή.
2Τμήμα Ελέγχου εγγράφων
Στόχοι
- Ποσοστό επιστροφής εγγράφων: 100% ανά μήνα
Διαδικασίες
- Όλα τα διανεμημένα έγγραφα πρέπει να παρακολουθούνται και να συλλέγονται εγκαίρως.
- Τα άκυρα ή παρωχημένα έγγραφα πρέπει να αποσύρονται και να επικαιροποιούνται αμέσως.
3Τμήμα Διοίκησης και Ανθρώπινου Δυναμικού
Στόχοι
- Ποσοστό κατάρτισης νέων υπαλλήλων ≥ 95%, με υποχρεωτική εκπαίδευση εισαγωγής
Διαδικασίες
- Το ΥΠΔ πρέπει να ολοκληρώσει την εκπαίδευση ποιότητας, παραγωγής και ασφάλειας εντός μιας εβδομάδας από την είσοδο νέου υπαλλήλου.
- Τα αρχεία εκπαίδευσης και τα δελτία συμμετοχής πρέπει να τηρούνται σε αρχείο.
4Τμήμα Αποθεμάτων
Στόχοι
- Ποσοστό ακρίβειας αποθέματος ≥ 99,5%
Διαδικασίες
- Όλες οι σημαντικές εισπράξεις και εκδόσεις πρέπει να καταγράφονται· απαιτούνται τακτικοί έλεγχοι αποθεμάτων.
- Οποιεσδήποτε αποκλίσεις πρέπει να διερευνηθούν και να διορθωθούν.
5Τμήμα Προμηθειών
Στόχοι
- Ποσοστό έγκαιρης παράδοσης των αγορασμένων ειδών ≥ 98%
- Ποσοστό αποδοχής εισερχόμενων υλικών ≥ 98% ανά μήνα
Διαδικασίες
- Όλες οι παραγγελίες αγοράς πρέπει να παρακολουθούνται για την έγκαιρη παράδοση· οι επιδόσεις των προμηθευτών πρέπει να αξιολογούνται τακτικά.
- Όλα τα εισερχόμενα υλικά πρέπει να περάσουν την επιθεώρηση IQC. Τα αντικείμενα που δεν συμμορφώνονται πρέπει να επιστρέφονται ή να τεθούν σε καραντίνα.
6Τμήμα Ποιότητας
Στόχοι
- Ποσοστό αποδοχής αποστολής ≥ 99%
- Επιστροφές πελατών ≤ 2 παρτίδες μηνιαίως
Διαδικασίες
- Τα προϊόντα πρέπει να υποβάλλονται σε πλήρη επιθεώρηση ή δειγματοληψία πριν από την αποστολή.
- Οι επιστροφές πελατών πρέπει να αναλύονται με τη μέθοδο 8D, με την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών.
7Τμήμα παραγωγής
Στόχοι
- Ποσοστό παράδοσης προϊόντων εγκαίρως = 100%
- Ποσοστό αποδοχής διαδικασίας ≥ 96%
Διαδικασίες
- Η πρώτη επιθεώρηση του προϊόντος, η επιθεώρηση κατά τη διαδικασία και η τελική επιθεώρηση πρέπει να πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της παραγωγής.
- Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση στη διαδικασία πρέπει να διορθώνεται αμέσως για να αποφεύγεται η ροή ελαττωματικών στοιχείων στο επόμενο στάδιο.
III. Παρακολούθηση της ποιότητας και στατιστική συχνότητα
- Κάθε υπηρεσία συλλέγει και υποβάλλει στοιχεία σύμφωνα με την ακόλουθη συχνότητα:
- Σε μήνα: ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών, ποσοστό επιστροφής εγγράφων, ποσοστό αποδοχής διαδικασιών, ποσοστό αποδοχής εισερχόμενων υλικών κλπ.
- Τρίμηνα: ποσοστό αποδοχής αποστολών, ποσοστό παράδοσης εγκαίρως κλπ.
- Ετήσια: αριθμός σφαλμάτων σχεδιασμού
- Το Τμήμα Ποιότητας είναι υπεύθυνο για την ενοποίηση των δεδομένων σε μηνιαίες, τριμηνιαίες και ετήσιες εκθέσεις ποιότητας.
IV. Συνεχή βελτίωση
- Για κάθε στόχο που δεν επιτυγχάνεται, η αρμόδια υπηρεσία πρέπει να υποβάλει έκθεση διορθωτικών μέτρων.
- Το Τμήμα Ποιότητας είναι υπεύθυνο για την παρακολούθηση και την επαλήθευση των διορθωτικών ενεργειών.
- Η διοίκηση πραγματοποιεί τακτικές συνεδριάσεις αξιολόγησης της ποιότητας για την αξιολόγηση των μέτρων βελτίωσης και την προώθηση της συνεχούς βελτίωσης.
